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上海市消保委:网约车平台平均加价率近两成 车辆不符、计价不清亟待解决

2018-09-14 16:18:04

上海市消保委:网约车平台平均加价率近两成 车辆不符、计价不清亟待解决

新华社上海2月8日电(记者周蕊)上海市消保委发布的2018网约车消费评测显示,滴滴、易到和神州网约车三大平台的平均加价率接近两成,加价幅度达到1.21倍,部分平台还存在实际车辆与平台登记不符、加价规则不明确、实际计价规则与约定计价规则不一致等问题。

随着网络和服务业的迅猛发展,网约车服务业在网络APP等新兴网络媒介平台和工具支持下蓬勃发展,网约车成为越来越多消费者的出行选择。上海市消保委此次评测包括了滴滴出行的快车、专车、豪华车,神州专车的公务轿车、商务7座、豪华轿车,以及易到的易达、舒适、商务车等市面主流平台的主流车型服务,进行了128次约车。

结果显示,128次约车中,有7次未成功预约到车辆,平均约车成功率为94.5%。在约到并完成体验的121单中共计有24单加价,平均加价率19.8%,平均加价幅度为1.21倍。其中,神州有三分之一的订单加价平均达到1.6倍。

除了加价外,车辆不一致也是消费者在实际使用中经常“吐槽”的问题之一。评测显示,有7单的实际车辆和平台登记的不符,集中在车费较便宜的车型中。

消保委在评测中还发现,易到没有标注长途费的起征里程,计价规则与实际的计价收费也存在不一致,根据规定,易达的里程费应按照2.3元/公里结算,但在实际完成的12单中,9单的里程费按照2.3元/公里结算,3单按照2.6元/公里结算,不一致率高达四分之一。

此外,在实际车费与预估车费进行的对比发现,实际车费比预估车费便宜的平均幅度为6.7%,但实际车费比预估费用贵的平均幅度达到了11.9%。

“作为新生事物的网约车受到了消费者的欢迎,未来如何让网约车市场更健康,改善居民的出行,需要企业尽快改善服务,提升服务水平。”上海市消保委秘书长陶爱莲指出,平台应加强监管,保持实际运营车辆和登记的一致,明确长途费的计价规则,并提高专车预估里程和低速时长的精确度。

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