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9月起沪上家电维修验证上岗上网可验正身

2018-09-15 10:44:47

【新民晚报·推荐】百度上排第一的家电“维修热线”,一定是最好的吗?据中国家用电器服务维修协会公布的全国调查显示:网上搜来的服务电话,9成涉嫌假冒;而上海电子产品维修服务协会的沪市调查也发现:超8成家电维修工缺上岗资格证。

针对家电维修领域高发的电信及网络欺诈,9月起上海将在全国率先试点家电维修验证上岗制,首批千名正规军在持证上岗前,其挂牌信息及维修价格已在网上公示,让消费者当场有据可查。

游击队数量是正规军两倍多

中国家用电器服务维修协会调查了百度等众多搜索引擎中的“李鬼”维修点,发现搜海尔空调、格力空调、三星冰箱、LG冰箱、西门子洗衣机、创维电视等品牌,就会搜出900多万个所谓“厂方授权”的“400”或“800”开头的“售后热线”,但其中90%都是假冒的。

目前,上海家庭不少老旧家电都进入维修高发期。因为过“三包期”,维修卡遗失,或生产厂商经常更换授权维修企业等原因,不少消费者只能到网上或电话黄页上找维修,结果常遇“李鬼”。

据不完全统计,上海现有企业、行业协会评定资质企业700余家,其中特级企业90余家,一级企业420家,其他资质的200多家。而没有经过工商注册、无等级、非正规的私人维修点,以及通过网上竞价排名或114打广告的“大兴维修”,数量总计过2000家,从业人员约在十万余人,年维修额约3亿元。

两种常见电信及网络欺诈

从网上或114上找来的维修有哪些问题?据上海电子产品维修服务协会常务副理事长汪伯申提醒常见两种欺诈情况

● 价格欺瞒 正规家电服务收费分上门费、检测费和零配件费三项,其中上门费是定额的,检测费是按不同机型明码标价,只有零配件费用是按厂家提供的零配件价格加价的。但绝大部分的“李鬼”售后一开口先抛出“不要上门费”的诱饵,实际上门却在零配件费用上“狮子大开口”。

● 零配件替用欺瞒 按理说家电售后维修用通用零配件,甚至用旧机上拆下来的可利用零配件也是允许的,但都必须明示消费者,既不能混用,更不能以旧充新。在这方面,有的“李鬼”甚至会偷梁换柱借维修之名把好的零件换成差的。

家电维修将建网络实名制

“黑网点和虚假网络信息之所以有机可乘,主要还是因为消费者找不到正确的报修方式。”中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏透露:为了便于消费者报修,今后各大家电厂商或将在产品外观的显著位置(比如:冰箱门或侧面)张贴“400”或“800”开头的厂方授权售后维修热线,这让消费者即便找不到保修单也能方便找对路。同时,还将联合家电厂商及正规服务商,推行家电维修的电信和网络电话登记实名制,今后工商部门如遇消费者举报就能顺藤摸瓜查出“李鬼”。

从9月起,申城将率先试点家电维修实名制。上海家电服务热线962512将在其官网(www.962512.com)上公示旗下214家通过专业等级评定的正规家电维修企业名单、网点地址、联系电话、维修价格,以及首批千名维修正规军的真人照片、执业资质等具体信息;维修人员统一佩戴有独立编号的上岗服务证上门,证件上会显示其个人和维修企业的信息,消费者可根据编号打962512或上网查询验真伪,并明了维修价目;如上门维修人员不能出示收费价格手册及不持证的,消费者也可拒绝维修和付款。 本报记者 胡晓晶

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