贵阳信息港
金融
当前位置:首页 > 金融

5月在线旅游网络舆情观测e营销品市场和消费

发布时间:2020-02-15 17:27:21 编辑:笔名

5月在线旅游络舆情观测 - e营销

近日,人民旅游3·15投诉平台整合数据发布《5月在线旅游络舆情》,对在线旅游市场近况进行盘点。

时近暑期,旅游市场进入传统旺季,在线旅游市场竞争日益剧烈,人民旅游3·15投诉平台整合数据发布《5月在线旅游络舆情》,通过行业动态、负面曝光、满意度抽样调查等3方面对在线旅游市场近况进行盘点。

【行业动态】

去那儿“下架门”事件薄

4月上旬,因提高广告费和推广TTS,去那儿遭到艺龙、同程、芒果等众多OTA,艺龙、去那儿高管微博隔空开火舌战服务模式,火药味十足;4月中旬,曾发起去那儿的同程率先恢复合作,数十家OTA也将加入TTS系统;4月下旬 携程艺龙合作促销酒店,被市场理解为走到统一阵线。

5月中旬,闹得不可开交的去那儿“下架门”有了新进展,艺龙CEO崔广福泄漏称,很多分歧已经解决,期望很快跟去那儿合作,同时再次指责携程搞和垄断,去那儿方面则表示,目前已与艺龙恢复了合作,而且对方也是接受了TTS模式。

携程、艺龙分别发布季度财报

携程季度未经审计财务事迹显示,2013年季度的净营业收入为12亿元人民币(1亿8700万美元),同比增长27%,高于季度的同比增长的预期%,归属于携程股东的净利润为1亿5300万元人民币(2500万美元),同比下落26%。

艺龙季度未经审计财报提到,季度净营收为人民币2.174亿元,同比增长42%;净利润为280万元,比去年同期的1190万元下滑76%。

【负面暴光】

人民旅游3·15投诉平台5月份收到多起关于在线旅游企业的投诉,其中涉及去那儿、携程旅行、同程-来订吧、驴妈妈旅游和艺龙旅行。

去那儿

本月去那儿返现服务和航空订票服务屡遭投诉,友在“去那儿黄牛党加价卖票”中提到,在其站订购机票的价格高于比航空公司官,终去那儿退还差价;返现延迟、退款不及时等问题屡次被友提及,如“入住酒店未返现”、“去那儿退款过期不到账”等,此外,由于去那儿是以垂直搜索为核心的在线旅游平台,订机票触及多个代理商,友称在处理投诉时出现两家相互推脱的现象,致使“机票退改签投诉无门”。

携程旅行

关于携程旅行的投诉主要集中在旅行服务方面,如退款不及时、线路安排与计划不符、未能尽到提示义务等。“携程安排失误影响游程且谢绝退款”1文中,因行程安排问题,友与携程发生争执,友称“携程反要我赔偿他们的损失”,携程表示“综合斟酌客人感受,我司承当此次损失,并向客人退款并额外补偿。”除此之外,在出境旅游方面,携程签证服务遭投诉,“携程误导顾客且让顾客承当负全责”1文中,友预订日本出境游产品,因签证所需材料屡次变更,致使旅行行程遭到影响,携程回应“我司员工在与客人沟通的进程中存在信息沟通毛病,客人行程取消所产生的机票退票费用由我司承担。”

同程-来订吧

关于来订吧的投诉均指向返现问题,来订吧与去那儿存在合作关系,友通过去那儿链接转到来订吧后,常因无法找到返现通道而进行投诉,如“来订吧积分不能返现”一文,此类投诉经客服解释均可顺利提现。 除此之外,友在“投诉来订吧克扣返现等两项内容”中提到实际返现时间比规定时间长的问题,且在返现过程中来订吧对“返现扣税”条款未能进行详细说明。

【满意度抽样调查】

投诉去那儿的李女士提到,投诉早期客服态度消极,“在我把投诉扩大化后,他们才开始积极的处理我的投诉,再预定机票的话我会谨慎选择机票代理商的。”

张先生表示,对携程的处理方式和处理结果比较满意,并建议携程应站在消费者的立场上,多为消费者斟酌,他还表示今后将继续选择携程。

肖女士则认为来订吧需在站上明确返现相关规定,“我在第三方站上看的是可以返现的,但是到了这个站就看不到了”,她对处理结果比较满意,并表示如有需要将继续选择来订吧。

心律失常乏力吃什么药好
感冒鼻塞如何缓解
小儿厌食应该注意什么
长期心绞痛患者吃什么药好
药店卖的伟哥是真的吗
友情链接