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市民投诉家电维修有猫腻 部件完好无损遭“换修”

2018-08-10 16:41:11

[导读] 花了245元的维修费、零件费等,电热水器终于可以正常工作,西安市民赵先生家人不再为洗澡犯难了。但让他生气的是:维修工换下来的加热管,经专业人士测试却可以正常工作电锅炉
,也没出现漏电等现象。

■市民投诉

热水器不加热维修工换了加热管

25日上午,家住西安市朝阳门的赵先生告诉,3月15日晚准备洗澡时,突然发现家里的热水器不加热了,电源开了一晚上,到第二天水一点也没热。赵先生说,家里的电热水器是2004年10月买的。

发现热水器出问题后,第二天赵先生就给热水器厂家客服拨打了。17日,厂家派来了维修人员王某。王某拿出仪器检查后,说是加热管坏了,存在漏电等问题。18日,该维修工带来了一个新的加热管,很快换上了,但仍不能加热。对方又说,空气开关坏了。当天晚上,赵先生自己出去花了30多元买了个开关,回家换上后,热水器正常工作了。

在维修工开具的维修票据上,看到,故障现象栏明确记录:不加热、漏电、加热器故障。而在维修项目上显示,更换加热管一根,205元。

3月19日上午,赵先生对维修工换下来的加热管进行测试,结果发现该加热管通电正常。后来他多次联系厂家及陕西的售后服务单位,反映该情况。对方先是说费用全退,把换下来的加热管再换上去,但要收40元工钱,后来又说不收工钱。

■现场测试坏了的加热管可正常通电并不漏电

昨日上午,在赵先生家里,看到了更换下来的加热管。经西安供电局专业人士现场测试也显示,该加热管可正常通电,没有出现漏电现象。

在现场,专业人士使用万用表先对加热管是否正常通电进行测试。经过连线,发现输送机
,万用表上数值显示为14.2欧姆。该人士介绍,这说明加热管阻值正常,可以正常通电。随后,再用水桶装上水,将加热管插进去,再用万用表一头连线放进水里,另一头和加热管一头连接,万用表数值显示为1欧姆。该人士说,水桶中的水没有电流,加热管绝缘好,不存在漏电现象。

针对此现象,负责维修的王某也告诉赵先生,当时测试确实存在漏电现象。经过他回想,当时漏电现象可能是空气开关漏电保护有问题导致的。但赵先生提出,加热管好着,应该给他说明情况,不应隐瞒。那可能我技术不行。维修工王某说,他这么做主要是出于让赵先生早日正常使用上热水的想法。

■售后服务方

不存在欺骗更换是出于安全考虑

对此,负责该热水器售后服务的张姓负责人表示,当时是客户打说热水器漏电才报修的。经他们检查,该热水器确实存在漏电现象,经过客户同意,他们才更换了加热管。也是出于安全考虑。我们从来都没有欺骗客户。该负责人说,加热管的正常使用寿命是十年,如果存在过度使用等,寿命也会减少。

该负责人说,后来客户提出要求,说是换下来的加热管好着呢,并向厂家反映此事,他们也就同意给客户退还全部费用,并将原来的加热管给客户重新装上。但不知什么原因,客户一直没有同意。对客户测试的加热管显示正常的说法,该负责人表示,更换下来的加热管已在客户家放了一星期了,这个问题她也说不清。

用户赵先生告诉,之所以一直不愿接受对方的退费,主要是这种行为存在消费欺诈,让他无法接受。

家电维修潜规则

■收费没谱强制消费

不管修还是不修,更不管能否修好,只要维修人员上门,就要收取上门费。还体现在一些维修工刚开始时虚报价格,然后在维修过程中通过种种名目进行提价。这一招多被一些小的维修点使用。

■暗度陈仓制造故障

就是一些修理工在客户家里查出家电故障,却借口修起来很麻烦,要把家电搬到维修部慢慢修,然后随意制造故障,修好后索要高额维修费。有的甚至还在家电上预留故障,让客户的家电越修毛病越多,而找到他就手到病除,不仅可以多收维修费,还能落下个技术高明的名声。

■偷梁换柱以次充好

所谓修理,其实就是换零件。这句话在修理行业内,也是一条心照不宣的潜规则。所谓偷梁换柱,就是在维修时偷偷把客户电器上价格昂贵、质量很好、没有损坏的零件换下来,换上廉价的或从旧电器上拆下来的零件,不知情的消费者只能被蒙在鼓里。

业内透露

没病小修、小病大修过了保修期尤其要注意

赵先生可能遇到了维修潜规则。针对赵先生遇到的维修情况,在家电维修行业工作了八年的王先生说,没病小修、小病大修是家电维修行业普遍存在的潜规则,很多家电维修陷阱都与此有关。而这些规则主要是针对过了保修期的产品,消费者不留意或不细心,就会掉入维修陷阱中。

更换零部件一些维修工喜欢

王先生透露,维修工主要是利用消费者不懂技术,往往把没问题说成有问题,把小毛病说成大故障,牟取不正当利益。他们经常采用的方法就是更换零部件。他说,本来是开关坏了或线路接触不好,几元钱或几十元就能解决的问题,一些维修工却要求更换与消费者反映的问题相关的主要零部件。如此一来,消费者就会多掏上几百元甚至上千元的材料费。

他说,更换部件对售后服务来说,不但操作简单,还可以实现更大的利润,且更换下来的零件不一定是坏的如何投资电影
。有的维修工还将更换下来的零件带走,进行再次翻新后销售。消费者很难发现,利润也翻了几倍甚至十多倍,这还不算维修人员收取上门费、检测费、开机费等必收的各种服务费用。据悉,一些小型家电,上门服务费在10元至30元之间;热水器、洗衣机等大家电,上门费在40元到60元。

同时,让消费者很难发现的还有:维修时把进口的或原装的或新的零件,偷换成国产的或陈旧的;还有一些维修单位更换零部件时没有明码标价,完全靠维修人员的一口价。

在省消协发布的2010年度消费投诉分析中,家电维修进入了去年十大消费热点。该协会相关数据显示,家用电子电器修理维护服务申诉量是2009年的1.3倍,其中移动、固定、空调、计算机及其配套设备的修理维护服务申诉量,同比分别上升87.8%、71.4%、3.5倍、50%。主要的原因集中于维修人员不能准确判断故障,导致反复维修,不按照三包规定处理问题、维修费用过高等方面。

社会维修点一半多维修人员无资质

造成这种情况的一个主要原因是维修外包。陕西省家电维修协会副会长肖友明说,家电维修业主要存在以下几种形态,一种是生产企业直接在当地设立售后服务中心,一种是外包给当地维修企业的售后维修中心,还有一种就是规模较小的签约特约维修点以及普通家电维修部。

据介绍,目前在西安乃至陕西全省,在挂有合资品牌家电维修的点中,经过厂家授权的仅占20%左右;而挂有国产品牌家电维修的点,仅有40%经过厂家授权。社会上维修点的维修人员中,约有一半以上的维修人员没有维修资质。

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